改善実践発表4-中央区役所区民生活課

最終更新日:2015年9月28日

発表事例の概要

発表所属

中央区役所区民生活課

改善の題名

証明書請求時の用紙を一本化

改善した動機

一度に2種類以上の証明書を希望するお客様の記入の手間や労力の軽減を図ろうと考えた。

改善の内容

住民票、戸籍、附票、印鑑証明書、印鑑手帳交付の5つの請求書の代わりに、一本化した交付請求書を設置した。

改善の成果

請求書記入に係る時間の短縮、請求書の種類が減るため案内し易い、記載台がすっきりした等のメリットがあった。
お客様・職員両アンケートでも概ね好評だった。

全体の総括(レビュー)

メリットは大きく、職員にも概ね好評を得ている。今後は請求書の様式などデメリットを改善し、8区に展開していきたい。

発表の様子の写真 発表の様子の写真

発表資料より 発表資料より

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