改善実践発表1-西区役所区民生活課

最終更新日:2016年10月31日

発表事例の概要

発表所属

西区役所区民生活課

改善の題名

待合ロビーで簡易受付

改善した動機

繁忙期には窓口カウンターが不足し、待ち時間が長くなっていた状況を改善したかった。

改善の内容

混雑時、簡易な手続きについては、カウンターに呼ぶ前に、待合ロビーでクリップボードを利用して申請書等の書類を記入してもらうことにした。

改善の成果

事前に書類を記入してもらうことで、窓口における処理時間が短縮され、待合ロビーの簡易受付で終了する手続きもあり、混雑の軽減、待ち時間の短縮ができた。NCSIS窓口アンケートの結果も上昇した。

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総務部 行政経営課

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